乘企业发展之势，创新订单综合管理系统

成为“中国医药供应链佳服务商”是tyc7111cc太阳成集团的愿景，而卓越的客户服务体系则由“以客为先”一系列软、硬件构成。随着市场竞争日趋激烈，如何保持优势持续提高公司市场竞争力，成为每一位员工都需认真思考的问题。为优化企业资源配置、提高资源配置效率、提高下游客户服务能力，订单综合管理系统项目应运而生。

今年4月，公司副总裁、营销总部总经理刘允坚担任订单综合管理系统项目组长，项目组下设8个工作小组，分三期进行。一期项目划分成3个阶段，含57个子项目，计划在2013年11月实现系统试运行，12月完成一期项目。一期项目（届时）将建立销售订单、业务监控和客户服务等子系统，实现销售订单的统一汇集、实时跟踪管理，对销售客户服务标准作进一步深化完善。

万事开头难，但好的开始等于成功的一半。需求调研与分析，是项目的起步，也是其顺利展开不可或缺的基石。

初期，营运中心担起牵头重任，组织进、销、存、营运、信息管理等领域的专业人士，频繁举行各类沟通协调会议，发挥团结协作的企业精神，群策群力，细化分析公司现有资源与销售客户需求，在保证并持续提高客户满意度的前提下提升订单处理效率、节省营运成本。在历时两个月，成功完成了包括呼叫中心、CRM等在内的各类需求调研，设计了新订单系统下的销售客户服务管理体系，为项目的下一阶段工作打下坚实基础。8月，订单综合管理系统项目按计划进入关键的项目实施阶段，针对客户不同的需求设计解决方案，逐步完成系统整合。

“创新”，是新订单系统的显著特色。立足于现代信息科学技术，项目综合了目前市场上的呼叫中心系统、短信平台等信息化技术，打破惯性思维，在公司现有系统基础上自主研发创新出新的订单综合管理系统。 本着“从测试中发现问题，从测试中完善需求”的精神，下一阶段，将联合各相关部门展开全面测试，为11月的系统试运行做好准备。

订单综合管理系统项目的实施，将作为tyc7111cc太阳成集团运用先进信息科学技术，提高工作效率，满足上、下游客户需求，更好地做好服务，为成为“中国医药供应链佳服务商”提速。